退款政策
最后更新：2026年11月
1. 服务性质与定价
紫微趣测（以下简称"本平台"）提供数字内容服务：双人性格趣味测评报告（单次解锁 ¥0.99/次）与会员服务（月卡 ¥9.99/月，自开通起 1 个月有效期，到期自动失效，不自动续费）。 全部内容基于传统文化知识整理与 AI 生成，仅供娱乐与学习参考，不构成医疗、投资、法律、心理咨询或人生重大决策建议。
2. 购买前确认
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，在线提供的数字内容服务经消费者确认后不适用"七天无理由退货"。 你在支付前将被明确告知：所购为虚拟数字内容服务，一经成功生成并交付即完成履约。 请在确认理解本政策后再进行支付。
3. 可全额退款的情形
- 生成失败：支付成功但内容生成失败（含服务故障、超时无结果），可联系客服全额退款；
- 未交付：支付成功后因本平台原因（如账号开通失败、服务下线）未能提供已购买的服务；
- 重复支付：同一服务因系统原因被重复扣款的，多收部分全额退还；
- 法律、法规规定的其他应当退款情形。
4. 不支持无理由退款的情形
- 内容已成功生成并交付（已展示完整报告 / 已开通会员权限），不支持无理由退款；
- 会员开通后已正常使用，因个人主观原因（不喜欢解读结果、自觉"不准"等）申请退款——解读结果仅供娱乐参考，不构成服务质量问题；
- 会员到期自动失效属正常规则，自开通起 1 个月有效期，到期自动失效，不自动续费，到期后不自动扣费，无需申请退款。
5. 会员中途退款（仅限服务故障）
会员有效期内因本平台原因导致服务连续不可用超过 72 小时的，可按剩余有效天数占总有效天数的比例申请退款： 应退金额 = 实付金额 ×（剩余天数 ÷ 30）。因不可抗力导致的服务中断不在此列。
6. 退款流程与到账
- 申请渠道：添加客服微信 YYDS8588R（服务时间：每天 10:00 – 22:00），或通过支付宝订单内发起退款申请；
- 处理时限：客服在 48 小时内响应，确认符合退款条件的在 5 个工作日内处理；
- 到账方式：按原支付路径退回（支付宝余额/绑定的银行卡），到账时间以支付宝提示为准，一般为 1–7 个工作日；
- 凭证：申请时请提供支付订单号或付款截图，以便快速核对。
7. 争议解决
如对退款处理结果有异议，可通过支付宝平台投诉渠道申请介入，或依据《服务条款》约定通过协商、诉讼等方式解决。